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Canal de atendimento
O contato com o CosRef é feito pelo e-mail cosrefe@gmail.com. Para facilitar a análise, use um assunto objetivo e explique o pedido com o máximo de contexto necessário.
O prazo de resposta pode variar conforme a natureza e a complexidade da solicitação.
- E-mail: cosrefe@gmail.com
- Inclua a URL da página ou do resultado relacionado, quando aplicável.
- Informe o nome do personagem, a obra e a versão pesquisada, se o pedido envolver uma busca.
Evite enviar senhas, documentos ou dados pessoais que não sejam necessários para o atendimento.
Suporte e correções
Você pode relatar falhas de funcionamento, resultados incompatíveis com a pesquisa, imagens duplicadas, classificação incorreta ou links indisponíveis.
Como os resultados dependem de fontes externas e processamento automatizado, nem toda correção poderá ser imediata ou permanente. Ainda assim, os relatos ajudam a melhorar a qualidade do serviço.
Privacidade
Para dúvidas sobre o tratamento de dados, pedidos de acesso, correção ou eliminação de informações vinculadas ao seu contato, envie um e-mail com o assunto “Privacidade”.
Poderemos solicitar informações adicionais apenas quando forem necessárias para localizar o registro, compreender o pedido ou confirmar que ele está sendo feito pela pessoa adequada.
Direitos autorais e remoção
Titulares de direitos ou seus representantes podem comunicar a exibição de uma imagem, miniatura, link ou metadado relacionado a conteúdo protegido. Use o assunto “Direitos autorais” ou “Solicitação de remoção”.
Inclua a identificação do conteúdo, a URL correspondente, uma explicação do direito envolvido e um meio de contato. O envio de informações completas ajuda na avaliação e na adoção das medidas tecnicamente possíveis.
- URL do resultado no CosRef, se disponível.
- URL da fonte ou da imagem questionada.
- Identificação da obra ou do conteúdo.
- Descrição objetiva do motivo do pedido.
- Forma de contato do solicitante.
A remoção no CosRef não necessariamente elimina o conteúdo da página ou plataforma externa onde ele está hospedado.
Propostas e parcerias
Também recebemos propostas de colaboração, integração ou melhoria do produto. O envio de uma mensagem não cria compromisso, representação ou parceria oficial.
O CosRef não presume nem anuncia vínculo com estúdios, editoras, franquias, concursos ou plataformas externas sem uma confirmação específica.
Ao relatar um problema, informe personagem, obra, versão e, se possível, envie uma captura de tela do resultado.
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Escreva para cosrefe@gmail.com com um assunto claro e as informações necessárias para analisarmos o pedido.